FAQ
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Qu'est-ce que la garantie Vaurie ?
Chaque montre Vaurie est accompagnée d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas l'usure générale, les dommages accidentels, les dégâts des eaux au-delà de la résistance nominale, la mauvaise utilisation ou les réparations non autorisées. Elle ne s'applique pas non plus aux montres achetées auprès de revendeurs non autorisés.
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est là pour vous aider. Pour toute question concernant votre commande, votre montre ou quoi que ce soit d'autre, écrivez-nous à contact@vaurie.com et nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Comment appliquer un code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction au moment du paiement, dans le champ « Code de réduction ». Le montant sera automatiquement déduit de votre total. Un seul code peut être utilisé par commande.
COMMANDE ET LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite partout en Europe pour toute commande de plus de 50 €. Tous les détails sont disponibles sur notre page Livraison.
Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
France, Allemagne, Espagne : 3-6 jours ouvrables
Royaume-Uni : 4-7 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 5-8 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de pouvoir la suivre à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous les faire parvenir dans les plus brefs délais, nous ne pouvons donc pas garantir que les modifications ou annulations seront possibles. Veuillez nous contacter à contact@vaurie.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Si votre commande a été passée avec succès, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans quelques minutes. Veuillez vérifier d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à contact@vaurie.com et nous réglerons le problème pour vous.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre montre quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi afin que vous puissiez consulter le statut et la localisation de votre colis en temps réel.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Il arrive que des colis soient retardés par le transporteur. Veuillez d'abord vérifier le lien de suivi pour connaître le statut actuel. Si le statut n'est pas clair ou si le colis semble perdu, envoyez-nous un e-mail à contact@vaurie.com et nous examinerons la situation immédiatement.
ÉCHANGES ET RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner. La montre doit être non portée, dans son état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires inclus. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Pour effectuer un retour, il suffit de nous envoyer un e-mail à contact@vaurie.com.
Combien coûte un retour ?
Les frais de retour dépendent de votre localisation et du transporteur. Nous vous guiderons vers l'option la plus simple et la plus abordable une fois que vous nous contacterez.
Puis-je échanger ma montre ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un modèle ou une couleur différente, il vous suffit de retourner votre commande originale pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
J'ai reçu une montre endommagée ou défectueuse. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@vaurie.com avec votre numéro de commande et quelques photos claires du problème. Nous vous répondrons immédiatement pour arranger cela.
VOTRE MONTRE
De quels matériaux sont faites les montres Vaurie ?
Chaque montre Vaurie est fabriquée en acier inoxydable 316L de première qualité, choisi pour sa durabilité, sa résistance à la corrosion et sa finition élégante. Nos bracelets sont disponibles dans une variété de matériaux, notamment la maille milanaise en acier inoxydable et le cuir véritable, et nous utilisons un verre minéral ou saphir résistant aux rayures selon le modèle. Vous trouverez les spécifications exactes sur chaque page de produit.
Les montres Vaurie sont-elles résistantes à l'eau ?
Nos montres sont conçues pour la vie de tous les jours. La plupart des modèles sont étanches jusqu'à 3 ATM, ce qui signifie qu'elles peuvent supporter les éclaboussures et la pluie, mais ne doivent pas être portées pour nager, prendre une douche ou plonger. Vérifiez toujours l'indice d'étanchéité spécifique sur la page produit de votre montre.
Comment entretenir ma montre ?
Pour garder votre montre Vaurie en parfait état :
Évitez tout contact prolongé avec l'eau, le parfum, les lotions et les produits de nettoyage.
Essuyez régulièrement le boîtier et le bracelet avec un chiffon doux et sec.
Rangez-la dans sa boîte ou sa pochette d'origine lorsque vous ne l'utilisez pas.
Évitez les températures extrêmes et les champs magnétiques.
Pour les bracelets en cuir, gardez-les au sec et à l'abri de la lumière directe du soleil afin de préserver leur couleur et leur texture.
Comment trouver la bonne taille ?
Pour les bracelets en cuir et en maille, utilisez simplement la boucle ou le fermoir coulissant pour trouver votre ajustement parfait. Pour les bracelets à maillons métalliques qui doivent être raccourcis, nous vous recommandons de consulter un bijoutier ou un horloger local, qui pourra retirer les maillons rapidement et en toute sécurité. Si vous préférez, contactez-nous à contact@vaurie.com et nous pourrons vous guider.
Combien de temps dure la batterie ?
La pile de nos montres à quartz dure généralement entre 2 et 3 ans avec une utilisation régulière. Lorsque la pile est épuisée, vous pouvez la faire remplacer chez n'importe quel horloger local ou nous contacter à l'adresse contact@vaurie.com pour obtenir des conseils.