Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN GENERAL
¿Cuál es la garantía de Vaurie?
Cada reloj Vaurie viene con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre el desgaste general, los daños accidentales, los daños por agua que superen la resistencia nominal, el uso indebido o las reparaciones no autorizadas. Tampoco se aplica a los relojes comprados a revendedores no autorizados.
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Nuestro equipo está aquí para ayudar. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, su reloj o cualquier otra cosa, escríbanos a contact@vaurie.com y le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Puede introducir su código de descuento al finalizar la compra, en el campo "Código de descuento". El importe se deducirá de su total automáticamente. Solo se puede utilizar un código por pedido.
PEDIDO Y ENVÍO
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito a toda Europa en pedidos superiores a 50 €. Todos los detalles están disponibles en nuestra página de Envíos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación:
Francia, Alemania, España: 3-6 días laborables
Reino Unido: 4-7 días laborables
Resto de Europa: 5-8 días laborables
Una vez que su pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguirlo en cada paso del camino.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente para que te lleguen lo antes posible, por lo que no podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones. Ponte en contacto con nosotros en contact@vaurie.com tan pronto como puedas y haremos todo lo posible para ayudarte.
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido se realizó con éxito, debería recibir un correo electrónico de confirmación en unos minutos. Revise primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, envíenos un correo electrónico a contact@vaurie.com y lo solucionaremos por usted.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Tan pronto como su reloj salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas ver el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos oír eso. A veces los paquetes se retrasan por el transportista. Por favor, revisa primero el enlace de seguimiento para ver el estado actual. Si el estado no es claro o el paquete parece perdido, envíanos un correo electrónico a contact@vaurie.com y lo investigaremos de inmediato.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolverlo. El reloj debe estar sin usar, en su estado original, con todo el embalaje, etiquetas y accesorios incluidos. Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. Para iniciar una devolución, solo envíenos un correo electrónico a contact@vaurie.com.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Los gastos de envío de la devolución dependen de su ubicación y del transportista. Le guiaremos a través de la opción más sencilla y económica una vez que se ponga en contacto con nosotros.
¿Puedo cambiar mi reloj?
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un modelo o color diferente, simplemente devuelve su pedido original para obtener un reembolso y realiza uno nuevo para la pieza que quieres.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de su devolución. En casos excepcionales, puede tardar hasta 30 días laborables. Una vez emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Por favor, espere hasta 3 días hábiles para que el importe aparezca en su cuenta.
Recibí un reloj dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Lo sentimos mucho. Envíanos un correo electrónico a contact@vaurie.com con tu número de pedido y algunas fotos claras que muestren el problema. Nos pondremos en contacto con usted de inmediato para solucionarlo.
SU RELOJ
¿De qué materiales están hechos los relojes Vaurie?
Cada reloj Vaurie está fabricado con acero inoxidable 316L de primera calidad, elegido por su durabilidad, resistencia a la corrosión y acabado elegante. Nuestras correas están disponibles en una variedad de materiales, que incluyen malla de acero inoxidable y cuero genuino, y utilizamos cristal mineral o de zafiro resistente a los arañazos según el modelo. Encontrarás las especificaciones exactas en la página de cada producto.
¿Los relojes Vaurie son resistentes al agua?
Nuestros relojes están diseñados para afrontar el día a día. La mayoría de los modelos son resistentes al agua hasta 3 ATM, lo que significa que pueden soportar salpicaduras y lluvia, pero no deben usarse al nadar, ducharse o bucear. Siempre consulte la clasificación de resistencia al agua específica en la página del producto de su reloj.
¿Cómo cuido mi reloj?
Para que su reloj Vaurie luzca siempre impecable:
Evite el contacto prolongado con agua, perfume, lociones y productos de limpieza.
Limpie la caja y la correa regularmente con un paño suave y seco.
Guárdelo en su caja o estuche original cuando no lo use.
Evite las temperaturas extremas y los campos magnéticos.
Para las correas de cuero, manténgalas secas y lejos de la luz solar directa para preservar el color y la textura.
¿Cómo encuentro la talla correcta?
Para las correas de cuero y de malla, simplemente use la hebilla o el cierre deslizante para encontrar el ajuste perfecto. Para las pulseras de eslabones metálicos que necesitan ser acortadas, recomendamos visitar a un joyero o relojero local, quien podrá quitar los eslabones de forma rápida y segura. Si lo prefiere, contáctenos en contact@vaurie.com y le guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto dura la batería?
La batería de nuestros relojes de cuarzo suele durar entre 2 y 3 años con un uso regular. Cuando la batería se agote, puede reemplazarla en cualquier relojería local o contactarnos en contact@vaurie.com para obtener orientación.